同小妹負(fù)責(zé)解答各類咨詢問(wèn)題及服務(wù)預(yù)約
同小正負(fù)責(zé)解答技術(shù)疑難并提供全程技術(shù)支持
同正服務(wù)支持中心通過(guò)多平臺(tái)接收客戶需求，包括：同正官方微信、400服務(wù)專線、同正官網(wǎng)以及同正官方天貓旗艦店。服務(wù)對(duì)象涵蓋終端消費(fèi)者、同正金牌會(huì)員、裝飾裝修金牌合作商。服務(wù)范圍涵蓋售前咨詢、管路設(shè)計(jì)、產(chǎn)品安裝、供水管道試壓以及售后問(wèn)題處理等。
通過(guò)多平臺(tái)、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面的人員配備和合理分工，高效的信息流渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)的提升。
同正服務(wù)支持中心整體體系分為兩類機(jī)構(gòu)：
同正客戶服務(wù)支持中心
同小妹：信息接入與回訪
同小正：全程技術(shù)支持與指導(dǎo)
所有的信息流程進(jìn)行閉環(huán)流轉(zhuǎn)，保障客戶需求得到有效的響應(yīng)和處理。作為第一接口人，同小妹需要負(fù)責(zé)分析需求類型并進(jìn)行相應(yīng)的派單?？蛻舴?wù)處理結(jié)果由同小妹進(jìn)行最終回訪，確保需求得到了有效解決。
區(qū)域運(yùn)行處
以同正客服中心為核心，在客戶主要集中地區(qū)遵循全面覆蓋、就近服務(wù)的原則設(shè)置區(qū)域辦事處；區(qū)域運(yùn)行處服務(wù)宗旨：以最快的速度為業(yè)主、經(jīng)銷商與其他合作伙伴提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
撥打400-801-6060服務(wù)專線
發(fā)送試壓信息至微信后臺(tái)
同正官網(wǎng)m.fkmpc.com
客服排單與派單
試壓?jiǎn)T提前一小時(shí)與業(yè)主電話確認(rèn)上門時(shí)間
試壓?jiǎn)T上門
技術(shù)員向業(yè)主索取試壓服務(wù)憑證
管道真?zhèn)舞b別
產(chǎn)品連接情況及現(xiàn)場(chǎng)情況
排盡管內(nèi)空氣
關(guān)閉水表總閥
試壓開(kāi)始：（冷水管≥0.9Mpa壓力，熱水管≥1.0Mpa壓力）
保壓30min
檢查焊接點(diǎn)是否有滲漏現(xiàn)象并拍攝視頻
保壓結(jié)束（壓力下降≤0.025Mpa則為合格，不合格則對(duì)水電師傅提出整改意見(jiàn)，預(yù)約下次試壓）
試壓技術(shù)員填寫服務(wù)卡
提交服務(wù)卡給業(yè)主
溫馨提示業(yè)主使用細(xì)節(jié)、注意事項(xiàng)
整理試壓工具，處理試壓接水口
試壓技術(shù)員離場(chǎng)
客服登記用戶資料
客服電話回訪內(nèi)容：
1.服務(wù)態(tài)度 2.服務(wù)質(zhì)量
3.產(chǎn)品反饋 4.意見(jiàn)及建議
1、管材、管件儲(chǔ)運(yùn)、安裝過(guò)程中應(yīng)避免敲打、撞擊；
2、管道明裝時(shí)，應(yīng)做紫外線防護(hù)措施；
3、管道安裝時(shí)，應(yīng)注意工作環(huán)境溫度最好＞5℃，若＜5℃，加熱時(shí)間需延長(zhǎng)50%;
4、管道熔接時(shí)，管材與管件連接斷面應(yīng)清潔、干燥、無(wú)油。
登錄同正官網(wǎng)m.fkmpc.com；
輸入用戶名、密碼登錄下載管路圖文件。
如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打客服專線：400-801-6060，同正竭誠(chéng)為您服務(wù)。
