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同小妹負責解答各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題及服務(wù)預約
同小正負責解答技術(shù)疑難并提供全程技術(shù)支持
同正服務(wù)支持中心通過(guò)多平臺接收客戶(hù)需求，包括：同正官方微信、400服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、同正官網(wǎng)以及同正官方天貓旗艦店。服務(wù)對象涵蓋終端消費者、同正金牌會(huì )員、裝飾裝修金牌合作商。服務(wù)范圍涵蓋售前咨詢(xún)、管路設計、產(chǎn)品安裝、供水管道試壓以及售后問(wèn)題處理等。
通過(guò)多平臺、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面的人員配備和合理分工，高效的信息流渠道來(lái)實(shí)現綜合服務(wù)的提升。
同正服務(wù)支持中心整體體系分為兩類(lèi)機構：
同正客戶(hù)服務(wù)支持中心
同小妹：信息接入與回訪(fǎng)
同小正：全程技術(shù)支持與指導
所有的信息流程進(jìn)行閉環(huán)流轉，保障客戶(hù)需求得到有效的響應和處理。作為第一接口人，同小妹需要負責分析需求類(lèi)型并進(jìn)行相應的派單?？蛻?hù)服務(wù)處理結果由同小妹進(jìn)行最終回訪(fǎng)，確保需求得到了有效解決。
區域運行處
以同正客服中心為核心，在客戶(hù)主要集中地區遵循全面覆蓋、就近服務(wù)的原則設置區域辦事處；區域運行處服務(wù)宗旨：以最快的速度為業(yè)主、經(jīng)銷(xiāo)商與其他合作伙伴提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
撥打400-801-6060服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)
發(fā)送試壓信息至微信后臺
同正官網(wǎng)m.fkmpc.com
客服排單與派單
試壓?jiǎn)T提前一小時(shí)與業(yè)主電話(huà)確認上門(mén)時(shí)間
試壓?jiǎn)T上門(mén)
技術(shù)員向業(yè)主索取試壓服務(wù)憑證
管道真偽鑒別
產(chǎn)品連接情況及現場(chǎng)情況
排盡管內空氣
關(guān)閉水表總閥
試壓開(kāi)始：（冷水管≥0.9Mpa壓力，熱水管≥1.0Mpa壓力）
保壓30min
檢查焊接點(diǎn)是否有滲漏現象并拍攝視頻
保壓結束（壓力下降≤0.025Mpa則為合格，不合格則對水電師傅提出整改意見(jiàn)，預約下次試壓）
試壓技術(shù)員填寫(xiě)服務(wù)卡
提交服務(wù)卡給業(yè)主
溫馨提示業(yè)主使用細節、注意事項
整理試壓工具，處理試壓接水口
試壓技術(shù)員離場(chǎng)
客服登記用戶(hù)資料
客服電話(huà)回訪(fǎng)內容：
1.服務(wù)態(tài)度 2.服務(wù)質(zhì)量
3.產(chǎn)品反饋 4.意見(jiàn)及建議
1、管材、管件儲運、安裝過(guò)程中應避免敲打、撞擊；
2、管道明裝時(shí)，應做紫外線(xiàn)防護措施；
3、管道安裝時(shí)，應注意工作環(huán)境溫度最好＞5℃，若＜5℃，加熱時(shí)間需延長(cháng)50%;
4、管道熔接時(shí)，管材與管件連接斷面應清潔、干燥、無(wú)油。
登錄同正官網(wǎng)m.fkmpc.com；
輸入用戶(hù)名、密碼登錄下載管路圖文件。
如有疑問(wèn)，請撥打客服專(zhuān)線(xiàn)：400-801-6060，同正竭誠為您服務(wù)。
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